El miércoles 7 de octubre de 2026, Automation Anywhere anunció desde San José (California) que ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Boost.ai, una empresa de IA conversacional para grandes organizaciones, a su actual propietario, el fondo Nordic Capital. Según el comunicado conjunto, publicado también en la web de Boost.ai, se espera que la transacción se cierre en el cuarto trimestre de 2026, sujeta a las aprobaciones regulatorias y condiciones de cierre habituales. Las empresas no revelaron el importe.
Automation Anywhere es conocida desde hace más de 20 años por la automatización robótica de procesos, y en los últimos tiempos se presenta como líder en «automatización y orquestación agéntica» para empresas. Según sus propios datos, tiene más de 4.000 clientes en más de 90 países, más de 2.700 socios y ejecuta cerca de 500 millones de ejecuciones de agentes de IA y automatizaciones al año.
Boost.ai, por su parte, desarrolla asistentes conversacionales y de voz para atención al cliente y a empleados. Atiende a cientos de organizaciones, con especial fuerza en Europa y una base sólida en sectores regulados como servicios financieros, telecomunicaciones y seguros. Su plataforma admite más de 36 idiomas, ofrece más de 4.000 temas de conversación preconstruidos y mantiene medidas de seguridad y privacidad alineadas con el RGPD y la normativa estadounidense HIPAA, respaldadas por un informe SOC 2 independiente.
Técnicamente, Boost.ai combina una arquitectura híbrida y patentada de comprensión del lenguaje natural (NLU) con modelos generativos y agentes de IA. La empresa afirma que alcanza tasas de resolución superiores al 90% en despliegues en producción. Gartner la ha reconocido durante cuatro años consecutivos en su Cuadrante Mágico de plataformas de IA conversacional, destacando su fortaleza en sectores regulados y la claridad de su estrategia de producto.
La lógica de la compra se resume en una idea que Automation Anywhere repite: la empresa autónoma. La compañía describe así un modelo operativo en el que las funciones de negocio pueden funcionar hasta en un 80% de forma autónoma o con ayuda de la IA. Boost.ai debe extender esa visión a la experiencia del cliente, de modo que una petición de un cliente o de un empleado se lleve hasta su ejecución completa en el middle y el back office.
La operación es la segunda adquisición de IA de Automation Anywhere en un año. A finales de 2025 compró Aisera, que aportó conocimiento empresarial y servicio automatizado a empleados. Con Boost.ai, la empresa sostiene que tendría la oferta más completa del mercado para tres grandes ámbitos: operaciones de cliente, operaciones de empleados y operaciones de negocio, estas últimas orquestadas sobre sistemas ERP, CRM y otras aplicaciones corporativas.
«Toda empresa funciona con tres tipos de trabajo: atender a los clientes, apoyar a los empleados y dirigir el negocio. La mayoría funcionan aislados», dijo Mihir Shukla, consejero delegado y presidente de Automation Anywhere. «Con Automation Anywhere y Boost.ai, pretendemos ser la oferta líder para dar a cada empresa una operación autónoma que escucha, decide y actúa en los tres». Shukla añadió que la compra llevará la oferta de la compañía «al siguiente nivel».
Jerry Haywood, consejero delegado de Boost.ai, defendió que la experiencia de su empresa en sectores regulados demuestra que la IA conversacional y de voz puede operar a escala empresarial con la fiabilidad, el cumplimiento normativo y la gobernanza que esos sectores exigen. «Al unirnos a Automation Anywhere, podemos conectar la conversación, incluida la voz, directamente con los sistemas y las personas que hacen el trabajo, para que la petición de un cliente se gestione de principio a fin», afirmó.
Ankur Kothari, cofundador y director de operaciones de Automation Anywhere, describió el objetivo como cerrar lo que la empresa llama el «bucle de la conversación al resultado». En su explicación, el cliente o el empleado expresa lo que necesita, la IA entiende la intención y el contexto, razona dentro de las reglas de la empresa, coordina agentes, personas y sistemas, y finalmente ejecuta el trabajo en las aplicaciones conectadas. Las personas intervienen cuando una decisión requiere criterio o aparece una excepción.
El anuncio llega acompañado de cifras de negocio. Según los resultados del segundo trimestre de su año fiscal 2027 citados en el comunicado, las reservas vinculadas a la IA han supuesto casi el 70% de las reservas nuevas y de ampliación durante los últimos seis trimestres, y las ejecuciones de IA agéntica se han multiplicado por cinco en el último año. La empresa también promete soluciones agénticas preconstruidas que pueden desplegarse en tan solo una semana.
El comunicado subraya además que la capacidad de voz de Boost.ai ha alcanzado un nivel en el que las conversaciones empresariales resultan naturales, lo que abre usos en ventas, atención al cliente, salud, llamadas salientes y servicios de campo. La voz es uno de los frentes más competidos de la IA empresarial, porque los centros de contacto concentran grandes volúmenes de interacciones repetitivas y costes laborales elevados.
En la operación, BofA Securities actuó como asesor financiero exclusivo de Automation Anywhere y Winston Taylor como su asesor legal en fusiones y adquisiciones, mientras que Santander fue el asesor financiero exclusivo de Boost.ai. Como el cierre depende de aprobaciones regulatorias, durante los próximos meses ambas compañías seguirán operando por separado.
Para los clientes, la integración plantea preguntas prácticas: cómo convivirán las plataformas de Boost.ai y Aisera, qué ocurrirá con los contratos europeos sujetos a requisitos estrictos de protección de datos y cuánto tardará en materializarse esa promesa de procesos completos de extremo a extremo. En sectores como la banca o los seguros, la trazabilidad de las decisiones automatizadas y la supervisión humana seguirán siendo exigencias centrales.
En conclusión, la compra de Boost.ai confirma una tendencia clara en el software empresarial: los proveedores de automatización quieren controlar también la capa conversacional, desde la primera llamada o mensaje del cliente hasta la tarea resuelta en los sistemas internos. Si Automation Anywhere logra integrar ambas piezas sin perder las garantías que exigen los sectores regulados, la «empresa autónoma» dejará de ser solo un eslogan para convertirse en una oferta concreta.
