El 6 de octubre de 2026, durante su conferencia SAP Connect en Las Vegas, la empresa alemana de software SAP presentó lo que denomina la «empresa autónoma» en funcionamiento. La compañía mostró cómo sus herramientas de IA Joule Work y Joule Assistants están generando resultados en clientes de distintos sectores y anunció varias novedades de producto y alianzas.
«Este es un momento decisivo para la IA empresarial», afirmó Christian Klein, consejero delegado de SAP. «La empresa autónoma ha llegado». Klein citó a Novartis, Morgan Foods, Nestlé y PwC como organizaciones que ya conectan inteligencia en todas sus funciones con Joule y SAP Autonomous Suite, construidos sobre la plataforma SAP Business AI.
La pieza central es Joule Work, que comienza su despliegue a clientes como una nueva interfaz de IA que permite a los empleados interactuar con las aplicaciones de SAP en su propio idioma y completar trabajo con datos de SAP y de terceros. Según la empresa, sus respuestas se apoyan en el contexto de SAP Knowledge Graph, que cartografía más de siete millones de campos de datos.
SAP asegura que Joule Work ya funciona internamente con 110.000 empleados y que la compañía observa mejoras de productividad del 20% en finanzas, recursos humanos y compras. Un grupo selecto de clientes también lo utiliza en sus entornos. Peter Wied, de Maschinenfabrik Reinhausen, cliente de SAP desde hace 28 años, dijo que tareas que antes requerían hasta una hora de trabajo manual ahora se resuelven en segundos mediante lenguaje natural.
Cuando una consulta no basta, entran en juego los Joule Assistants, que ejecutan trabajo operativo directamente dentro de los flujos de negocio utilizando los datos, autorizaciones y registros de auditoría existentes. SAP subraya que el cliente controla el nivel de autonomía, y que mediante el protocolo Agent2Agent Joule puede conectarse con agentes de IA de terceros.
Los ejemplos de clientes ilustran el enfoque. Christoph Buerki, responsable de compras de Novartis, explicó que la farmacéutica ha codesarrollado y lanzado un piloto del Joule Sourcing Assistant para que los agentes asuman el trabajo manual y los profesionales se centren en estrategia y proveedores. Nestlé, inmersa en una transformación de SAP S/4HANA en 140 países, usa un asistente de cuentas por cobrar para priorizar cobros según riesgo.
PwC destacó el Billing Assistant, que ayuda a detectar problemas de facturación antes, y anunció que ampliará su colaboración con SAP a nuevas áreas. Morgan Foods, por su parte, habló de pasar de un modelo reactivo a uno predictivo conectando señales de demanda, inventario y estado de proveedores. En finanzas, SAP afirma que los primeros despliegues de su International Trade Assistant reducen hasta un 50% el esfuerzo de clasificación arancelaria.
La base de todo es la plataforma SAP Business AI, que reúne en un solo lugar la construcción, contextualización y gobierno de la IA en entornos de SAP y de terceros. Con Joule Studio, usuarios de negocio y desarrolladores pueden crear habilidades y agentes, desde opciones sin código hasta desarrollo profesional, eligiendo entre más de 70 modelos de IA. SAP LeanIX ofrece un inventario central de agentes empresariales mediante AI Agent Hub.
La gobernanza es un argumento comercial clave. SAP destaca que su arquitectura de gobierno de IA cuenta con certificación independiente ISO/IEC 42001, una norma internacional de sistemas de gestión de inteligencia artificial, y que respalda requisitos regulatorios, autorizaciones establecidas y operaciones auditables. Para grandes empresas reguladas, esa trazabilidad es tan importante como la capacidad de los modelos.
Una de las novedades más llamativas es SAP Pay, con la que la compañía entra en el mercado de pagos. Impulsado por Tereina, una empresa de SAP, el servicio se integra directamente en SAP Cloud ERP para ejecutar y conciliar pagos dentro del mismo flujo cuando vence una factura, reduciendo el manejo manual de archivos y la dependencia de procesos externos.
SAP también anunció alianzas para ampliar su alcance. Con Moody's integrará datos de seguimiento de riesgo de proveedores en SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance, para que los equipos de compras pasen de revisiones periódicas a un control continuo y los agentes Joule señalen alertas de riesgo y alternativas. Con ORO Labs amplía la orquestación de compras mediante SAP Ariba Procurement Orchestration.
Conviene leer las cifras con cautela: los datos de productividad y reducción de esfuerzo proceden de la propia SAP y de clientes seleccionados, y no de evaluaciones independientes. Aun así, el anuncio confirma una tendencia clara en el software empresarial: los grandes proveedores ya no venden solo asistentes conversacionales, sino agentes que ejecutan tareas reales con permisos y auditoría.
En resumen, SAP Connect consolida la apuesta de SAP por convertir la IA en una capa de trabajo cotidiano dentro de sus aplicaciones. Joule Work llega a clientes, los asistentes asumen procesos completos y SAP Pay lleva esa automatización hasta el pago. El reto para los próximos meses será demostrar esas ganancias a escala y con controles que convenzan a reguladores y auditores.
